İptal ve İade Koşulları
saremoda.com internet sitesinden aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İptal, iade ve değişim işlemlerinin nasıl yapıldığı aşağıda anlatılmıştır.
Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse WhatsApp destek hattımıza veya [email protected] adresine sipariş numaranızla yazarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz.
- Ödemesini yaptığınız bir sipariş iptal edildiğinde ödediğiniz tutar, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) en geç 14 gün içinde havale/EFT ile iade edilir.
- Siparişiniz kargoya verildiyse aşağıdaki iade adımlarını izleyerek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Sipariş verildiği gün saat 23:59'a kadar (Türkiye saati) ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. İptal sonrasında kampanyanın sona ermesi ya da fiyatın değişmesi durumunda sorumluluk alıcıya aittir.
İade (Cayma Hakkı)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İndirimli ürünler de dâhil olmak üzere, aşağıda sayılan istisnalar dışındaki tüm ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.
İade adımları
- Bize bildirin: 14 günlük süre içinde WhatsApp üzerinden ya da [email protected] adresine yazarak iade etmek istediğinizi bildirin. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve bedelin iade edileceği IBAN'ı hesap sahibinin adıyla birlikte belirtin.
- İade kodunu alın: Size anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo için iade kodunu iletiriz.
- Ürünü paketleyin: Ürünü, varsa orijinal ambalajıyla birlikte paketleyin. İşlemin hızlı yapılabilmesi için paketin içine sipariş numaranızın yazılı olduğu bir not ekleyin.
- Kargoya verin: Paketi, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin. Kargo ücreti ödemezsiniz.
İade edilecek ürünün durumu
İade edilen ürünün, denenmesi dışında kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, parfüm veya makyaj gibi lekeler taşımayan ve etiketleri sökülmemiş olması gerekir. Olağan denemenin ötesinde kullanım ya da kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu üründe oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.
İade ve değişimde kargo ücreti
İade ve değişimde kargo ücreti Sare Moda tarafından karşılanır. Bunun için ürünü, bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo ile ve size iletilen iade kodunu kullanarak göndermeniz yeterlidir. Ürünün iade kodu kullanılmadan ya da farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Para iadesi
Ürün bedelinin tamamı, iade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bildirdiğiniz IBAN'a havale/EFT ile, herhangi bir kesinti yapılmadan tek seferde ödenir. Bedelin hesabınıza geçme süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.
Kampanyalı siparişlerde iade (3 Al 2 Öde)
"3 Al 2 Öde" kampanyasıyla aldığınız ürünlerin bir kısmını iade ederseniz kampanya, elinizde kalan ürünlere göre yeniden hesaplanır. İade tutarı, ödediğiniz toplam tutardan elinizde kalan ürünlerin kampanya yeniden hesaplandıktan sonraki bedeli çıkarılarak bulunur. Örnek: 1.199 TL, 1.199 TL ve 999 TL tutarındaki üç ürünü aldığınızda 999 TL tutarındaki ürün ücretsizdir ve 2.398 TL ödersiniz. 1.199 TL tutarındaki ürünlerden birini iade ederseniz elinizde kalan iki ürün kampanya koşulunu sağlamadığından bu ürünlerin bedeli 1.199 + 999 = 2.198 TL olur. Bu durumda iade tutarı 2.398 − 2.198 = 200 TL olur. Siparişteki ürünlerin tamamını iade ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Değişim
Beden veya renk değişimi talepleri, istenen ürünün stok durumuna bağlı olarak karşılanır. Değişim talebinizi WhatsApp üzerinden ya da [email protected] adresine iletebilirsiniz.
- Değişim için gönderdiğiniz paketin içine sipariş numaranızı ve istediğiniz ürün, beden ve renk bilgisini içeren bir not eklemeniz gerekir.
- Değişimde ürünün bize gönderimi ve yeni ürünün size gönderimi ücretsizdir, iki yönün kargo ücretini de Sare Moda karşılar. Ürünü, size ileteceğimiz iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden göndermeniz yeterlidir.
- Değişim yerine bedel iadesi tercih ederseniz, yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.
Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Size kusurlu, hasarlı ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa, ürünün fotoğrafıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Bu durumlarda iade ve yeniden gönderim dâhil tüm kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilirsiniz.
Kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz paketi teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ya da talebiniz üzerine değişiklik yapılan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
İstisnaların tam listesi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9. maddesinde yer alır.
Uyuşmazlık Hâlinde
Bir sorunu birlikte çözemememiz hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
İletişim
İptal, iade ve değişim işlemleriniz için WhatsApp destek hattımızdan, 0533 059 77 78 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. İade gönderileri için adresimiz: Mimarsinan Mahallesi, 178. Sokak No:34/A Atakum / Samsun.